[旅遊][香港行]國泰航空

上一篇[旅遊][香港行]帶嬰兒出國之行前準備中說到，這次的旅程決定的挺倉促的；一直到年假都快要結束了才去雄獅買機+酒的自由行，其實本來想買華航的自由行，但華航的系統因素導致無法立即確認是否有房間；而對照國泰航空，服務小姐當場就可以利用國泰的系統訂房，讓整個行程確定下來。即使早已經聽過國泰的風評好像不是很好，但是為了早點確定能成行，彌補整個年假都被關在家裡的苦悶，我們還是硬著頭皮選國泰，而這也是一切痛苦的開始~

確定房間和航班後，只要再把航班的機位確定下來，整個行程就算初步安排妥當，至少可以安心的確定可以出門去玩囉  :P 如果有帶過小baby坐過飛機的人應該知道，二歲以下的小朋友是不佔位的，當然費用上也會便宜許多，而飛機上針對這種情形會在某些第一排的位置前面設置提籃，讓媽媽們可以把小baby放在裡面而不用全程都抱著，所以如果要這種位置，一定要先告知航空公司請他們先幫你劃位喔！

這次因為是在雄獅買自由行，當然就是由雄獅來幫我們處理劃位的事囉！只是等啊等 (其實也才等了一天不到），一直沒等到雄獅回復劃位的處理情形，本來以為雄獅忘了這件事，就打電話詢問雄獅後才發現其實是國泰還沒處理，心急的小瑜媽於是就自己打電話去國泰航空想請他們儘快處理，國泰的電話還真不是普通的難打啊！打了好幾通都是佔線，最後好不容易打通了，卻被氣得半死，以下就是我們的對話內容：

小瑜媽：小姐，我想請教一下，我跟雄獅買你們的自由行，我有一個八個月的小朋友，雄獅報給我的嬰兒票價是3000元，可是二歲以下不佔位，理因只收機票面額的十分之一,為什麼還是要3000元呢？（在此先說明一下，我們原本就計劃四月去日本，一月時購買了長榮的機票，當時長榮的說法是嬰兒不用收稅，所以票價只要1908元，因此我們一直認為飛香港會更便宜才對）

國泰客服：嬰兒也是要收稅啊！票價就是這樣沒錯。
（當時小瑜媽心裡的OS是：妳什麼都不用查就知道票價沒錯？至少告訴我那3000元是怎麼算的吧！算了，錢都付了我不想再追究了。）

小瑜媽：那因為我有小baby，可以先幫我劃位嗎？我想要有提籃的位置。
國泰客服：劃位的事妳要問雄獅，看妳買的票是否可以先劃位，還是啟飛前48小時自己到網路上劃位。

小瑜媽：可是我不知道我是買哪種票耶，可以麻煩你幫我查一下嗎？
國泰客服：那你有機票號碼嗎？
小瑜媽：機票號碼我沒有，但是雄獅有給我一個訂位的電腦代號，可以用那個查嗎？
國泰客服：那個妳要問雄獅，我們查不到。
當時雖然生氣，但也許她真的只能用機票號碼查，所以我默默掛了電話，想說既然這樣那就全部交給雄獅處理就好了。

過了三天，雄獅還是沒告訴我位置到底劃好了沒，我打電話去催，小姐說，去程的位劃好了，但是不知道為什麼回程的位置一直沒劃好。這次我決定再次打去國泰，我告訴自己，如果這次的處理態度還是像上次一樣，我一定不會善罷甘休。沒想到這次的小姐親切迅速得幫我處理好劃位的事，重點是，她是用雄獅給我的那組電腦代號查到我的資料並幫我劃位的。我想，每家公司都會有好員工和壞員工，上次就當是運氣不好遇到壞員工吧！

坐上飛機後，餐點也真的是很簡單，這大概是我坐飛機已來吃過最簡單的吧，就只有一個麵包加上一小瓶蘋果壓縮果汁；如果會介意的人，去香港還是換其他的航空吧。 不過，除此之外，空服人員的態度都很好，只是去程的空服員沒有主動給毛毯而已，但其實這也不是什麼大事，只是不夠貼心而已。不過讓我非常生氣的，是我們在九龍站預辦登機時發生的事。

回程PM 5：40的飛機，為了不用在大包小包的去機場，在原本的行程安排中就決定先到九龍站預辦登機後，再到上面的圓方廣場逛逛，沒辦法...誰叫香港就是shopping的好地方呢

沒想到預辦登機的小姐說：因為交換班機的問題（就是大飛機換小飛機或是小飛機換大飛機），必須到機場才能辦登機，沒辦法在九龍預辦登機。一開始我們還傻傻得猶豫要直接去機場還是拖著行李逛街，但是老爺越想越覺得奇怪，正好看到旁邊有個國泰航空的服務台，不死心的我們又再去確認是否真的不能預辦登機，結果服務台的小說再等十分鐘班機換好了就可以預辦登機，當時我真的很想去罵原來那個不讓我們預辦登機的小姐耶！但是後來想想，連續發生了這些事，這應該是國泰整個教育訓練沒有做好才會出現這些誇張的員工吧！以後，除非萬不得已，我想我不會再坐國泰的飛機了。

或許，國泰有很低的機票價格來吸引客戶，但是身為一個國際級的航空公司如果可以把這些細節作得更好一點，那的確會是很好的選擇。 不過，目前來說，小瑜媽還是寧可多花些錢，也不想再因為遇到不好的員工而生氣了。